Retourbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te melden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is een kassabon of aankoopbewijs vereist.
Retourprocedure
Om een retour te starten, neem contact met ons op via: info@vanroven.nl
Het retouradres wordt verstrekt nadat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice.
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd mailen naar: info@vanroven.nl
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als een artikel beschadigd is, een defect heeft of niet overeenkomt met je bestelling. We onderzoeken het probleem en vergoeden de retourkosten als de schade tijdens transport is ontstaan.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen) kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je twijfelt over een specifiek product.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retour is goedgekeurd.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via: info@vanroven.nl
Retourverzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Contactgegevens
Winkelnaam: van Roven
Bedrijfsnaam: G. Heijnen
KvK-nummer: 90881311
Btw-nummer: NL004849192B70
Adres: Geraniumstraat 60, 1214 HW Hilversum, Nederland
Telefoon: +31 6 85153482
E-mail: info@vanroven.nl
Openingstijden klantenservice: maandag t/m zaterdag van 08:00–20:30
Reactietijd op werkdagen: binnen 24 uur
Bekijk onze contactpagina: contact